Регламент выполнения работ по техническому обслуживанию

РЕГЛАМЕНТ
выполнения работ по техническому обслуживанию
и ремонту компьютерной техники и программных систем

1. Порядок оформления заявок.

1.1. Прием заявок на выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной техники и программных систем осуществляется Исполнителем от координатора Заказчика по телефону/факсу 333-12-20 с 10.00 до 18.00.

• Кроме того, заявку можно подать на прямо нашем сайте заполнив Онлайн-заявку на техническое обслуживание.

2. Порядок прибытия Исполнителя для обслуживания техники.

2.1. Исполнитель гарантирует прибытие специалиста на предприятие Заказчика в течение рабочего дня с момента поступления заказа. Если заказ поступил позднее, чем за 4 часа до окончания рабочего дня, (рабочий день с 10.00 до 18.00),то специалист прибывает на следующий после заказа рабочий день до 12.00.

2.2. Время прибытия представителей Исполнителя для проведения ремонтных работ согласовывается с координатором Заказчика.

3. Порядок выполнения работ.

3.1. Координатор Заказчика при необходимости организует выполнение работ по сохранению (архивации) данных на рабочих местах, подлежащих обслуживанию.

3.2. Координатор Заказчика или должностное лицо его заменяющее, обеспечивает доступ Исполнителя ко всем рабочим местам, предоставляет имеющуюся эксплуатационную документацию.

3.3. Исполнитель обеспечивает проведение текущего ремонта в течение 48 часов на территории Заказчика. При невозможности устранить неисправность на территории Заказчика  ремонт осуществляется на территории Исполнителя в течение 4-х суток (не более).

При невозможности провести работы в указанный выше срок, Исполнитель обеспечивает возможность предоставления Заказчику подменного оборудования на срок проведения ремонтных работ.

3.4. Исполнитель, при необходимости, предоставляет офисное оборудование Заказчику на условиях аренды, которые определяются Дополнительным соглашением.

4. Порядок приема  и оформления выполненных работ.

4.1. Прием, выполненных по заявке работ, осуществляется Координатором Заказчика или должностным лицом его заменяющим.

4.2. Исполнитель совместно с Заказчиком фиксирует содержание выполненных работ в технических паспортах обслуживания и составляет Акт выполненных работ по установленной форме в 2-х экземплярах.

4.3. Стоимость выполненных работ определяется действующим “Прейскурантом” и указывается в Актах.

4.4. Исполнитель и Координатор один раз в месяц проводят сверку выполненных работ на основании актов.